Lembra daquelas senhoras que ficam naqueles janelões típicos das casas do interior da Bahia? Aquelas das novelas de Dias Gomes?
Se você quer entender o comportamento do “novo” consumidor, preste atenção no comportamento delas.
Estava no 12o. Fórum de Varejo da América Latina hoje, quando Sérgio Valente da DM9DDB soltou esta pérola. Achei bastante pertinente.
Se você pensar bem, os motivadores da baiana e dos novos consumidores realmente são bastante similares. Eles querem:
- Ser os primeiros a saber. Da notícia, do lançamento do produto, dos acontecimentos. Ou das fofocas.
- Poder espalhar a notícia. Sim, claro. Afinal, qual a graça de ser o primeiro a saber se não compartilhar com ninguém?
- Ser influentes com a sua tribo. No final das contas, eles querem ser um ponto de referência para o seu grupo. Aquele que os outros consultam quando querem saber o que está acontecendo.
Se tem os mesmos motivadores, a diferença principal entre eles se resume apenas ao tipo das Janelas, ou, se preferir, Windows. Uma é analógica e a outra, digital. Mas o princípio é o mesmo. É por onde ambos descobrem o que está acontecendo, espalham as informaçòes e se tornam relevantes para quem os cercam.
O que você precisa fazer para ganhar atenção deste consumidor? Ajudá-lo a atingir seus objetivos. Se ele quer ser o primeiro a saber das novidades, seu conteúdo precisa ser relevante. Se ele quer poder espalhar a notícia, você precisa preparar ferramentas que o ajudem nesta tarefa, especialmente nas Redes Sociais, Pense em como ajudá-lo a serinfluente com a sua tribo. Ele irá te recompensar com uma relação frequente e de longo prazo.
No planejamento da próxima campanha, lançamento de produto ou site, lembre-se da fofoqueira da Bahia. Ela vai te ajudar a se comunicar com mais eficiência com o seu cliente. Reflita sobre seu comportamento e seus motivadores. O fundamental é estabeler o diálogo.
Em homenagem a estas senhoras, relembre da abertura de “O Bem Amado”, um dos maiores sucessos de Dias Gomes. Enjoy!
