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Posts de janeiro \17\UTC 2010

Há quem acredite que fazer alguém feliz automaticamente te faz feliz também. Eu sou um deles.

Mas, e ao fazer o seu cliente feliz? Qual o retorno?

Tony Hsieh, da Zappos, acredita que o retorno vem na forma de compras recorrentes e, consequentemente, maior lucro para o seu negócio.

Não esqueça que é caro fazer o cliente feliz. Muito caro.

É necessário investimento na equipe correta, treinamento constante, processos que funcionam, qualidade no serviço de pré e pós-venda, entre dezenas de outras coisas para superar as expectativas dos seus clientes e deixá-los felizes.

Ele diz que, no final da contas, compensa e não abre mão desta visão.

Após negociar a Zappos com a Amazon por US$ 1.2Bi, ele tem um certo crédito para falar essas coisas.

Veja os detalhes da visão de Hsieh na apresentação abaixo.

Enjoy it!

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Em 79 eu tinha 4 anos, Mark Knopfler ainda tinha cabelo e já tocava muita guitarra!

E, em 79, surgiu a  melhor versão de Lady Writer, num dos primeiros shows dos Dire Straits – RockPalast, para pouquíssimos privilegiados.

A formação ainda era a original, com seu irmão David na outra guitarra e John IIIsler no baixo. Este último originalmente era guitarrista, mas teve que mudar de instrumento com o talento claramente superior dos irmãos Knopfler.

Claro que a guitarra é parte fundamental de quase todas as músicas do Dire Straits (exceto Your latest trick, onde o sax rouba a cena), mas é impressionante como o estilo fingerpicking de Mark e certo despojamento faz parecer ser fácil tocar com tanta qualidade e estilo. Chega a dar raiva.

Aqui também teve início o hábito de Mark em beber chá durante os shows. Só não me pergunte o que tinha no chá, porque ele não pára de pular, repare.

Essa é mais uma das letras com certo ar de mistério deles. Ninguém nunca descobriu de verdade quem é a famosa “Lady Writer”.

Enjoy!

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Você já sabe o que vai realizar em 2010?

Sugiro aproveitar agora para pensar numa perspectiva mais ampla e definir o que quer de verdade, antes de cair na rotina e ficar 90% do tempo reagindo à demanda infinita do dia-a-dia. Aí não tem mais jeito.

Mesmo que você já conheça a história do Pescador e do Executivo, sempre vale reler. Pode ser que desperte algo diferente e te ajude nos planos.

Enjoy!

 

O Pescador e o Executivo

Um executivo de férias numa pequena vila costeira mexicana observa do pier um barquinho de pesca atracar.

Havia apenas um pescador no barco, trazendo alguns grandes e belos peixes. O executivo elogiou o pescador sobre a qualidade do seu peixe e perguntou quanto tempo levou para pegá-los.

O pescador respondeu: "Não muito."

O executivo, em seguida, perguntou por que ele não ficou mais tempo e pescou mais peixes.

O pescador disse que ele tinha o suficiente para garantir as necessidades imediatas de sua família.

O executivo, perguntou: "Mas o que fazer com o resto do seu tempo?"

O pescador disse: "Eu acordo tarde, pesco um pouco, brinco com meus filhos, faço siesta com minha esposa, volto para a vila, onde todas as noites eu bebo vinho e toco violão com meus amigos.” Eu tenho uma vida cheia e ocupada. "

O executivo zombou, “Meu amigo, eu sou MBA e poderia ajudá-lo. Você deveria passar mais tempo pescando e com o dinheiro das vendas, comprar um barco maior e pescar ainda mais peixes. Com as vendas, você poderia comprar vários barcos e, com o tempo, você teria uma frota de barcos de pesca.

E, em vez de vender seus peixes a um intermediário que vende para a indústria, você poderia ter sua própria indústria. Você teria o controle sobre o produto, processamento e distribuição! Você precisaria deixar esta pequena vila de pescadores e mudar para a Cidade do México, depois Los Angeles e, eventualmente, de Nova Iorque, onde iria funcionar sua empresa em expansão.

O pescador perguntou: "Mas quanto tempo isso levaria?"

O executivo respondeu: "Talvez 15 a 20 anos."

"Mas e depois?", Perguntou o pescador.

O banqueiro riu e disse: "Essa é a melhor parte. Na hora certa, você poderá abrir o capital, colocar as ações da sua empresa no mercado e ficar muito rico. Você poderia fazer milhões!"

"Milhões. Legal, então o quê? "Perguntou o pescador.

O executivo respondeu: "Bem, então, você iria se aposentar. mudar para uma pequena vila de pescadores onde você iria dormir até tarde, pescar um pouco, brincar com seus filhos, fazer siestas com sua esposa, e volta para a vila durante a noite onde você poderá beber vinho e tocar violão com os amigos ".

Pronto pra 2010?

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