Há quem acredite que fazer alguém feliz automaticamente te faz feliz também. Eu sou um deles.
Mas, e ao fazer o seu cliente feliz? Qual o retorno?
Tony Hsieh, da Zappos, acredita que o retorno vem na forma de compras recorrentes e, consequentemente, maior lucro para o seu negócio.
Não esqueça que é caro fazer o cliente feliz. Muito caro.
É necessário investimento na equipe correta, treinamento constante, processos que funcionam, qualidade no serviço de pré e pós-venda, entre dezenas de outras coisas para superar as expectativas dos seus clientes e deixá-los felizes.
Ele diz que, no final da contas, compensa e não abre mão desta visão.
Após negociar a Zappos com a Amazon por US$ 1.2Bi, ele tem um certo crédito para falar essas coisas.
Veja os detalhes da visão de Hsieh na apresentação abaixo.
Enjoy it!
